Garantías y Cambios
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizarlos?
Deberá gestionarlo con nuestro centro de atención al cliente
Mail: fallenfootwearmx@gmail.com
Para realizarlo a través de una sucursal deberán hacer el reclamo a fallenfootwearmx@gmail.com para que sea autorizado previamente y coordinado, sea siendo el envío con anterioridad o presentándose en la sucursal, para hacer el cambio simultaneo, siempre adjuntando comprobante de compra legible.
Costo
Los cambios corren por cuenta del cliente.
Cambio por artículo de diferente valor
Se pueden realizar cambios de productos de igual o mayor valor. Ante cualquier duda contacte el departamento de atención al cliente indicado anteriormente.
Tiempo estimado de proceso
Hasta 12 días hábiles una vez retirado o entregado en producto en el lugar seleccionado a no ser que se presente en la sucursal con previa autorización por mail.
¿Cuánto tiempo hay para hacer un cambio y/o devolución?
Desde que recibes el producto, se cuentan 30 días corridos. Una vez pasado este período ya no será posible realizar el cambio y/o devolución.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Sin uso, en caja original, con las etiquetas y con la documentación del envío y o factura. La devolución se realiza mediante el mismo método de pago realizado para la compra.
Tarjeta
La devolución se verá reflejada dentro de los 30 días hábiles de realizada la misma, dependiendo de la entidad bancaria y de la fecha de cierre. Si el pago se realiza en más de 1 pago, la entidad bancaria puede hacer la devolución total en 1 pago o bien en la cantidad de cuotas elegidas. Mercado Pago enviará un correo notificando la devolución del dinero. Fallen Footwear México enviará el comprobante de devolución a la dirección de correo con la que se efectuó la compra.
IMPORTANTE
Ropa interior no tiene cambio.
Las sucursales funcionan como punto de entrega, en caso de necesitar realizar un cambio y/o devolución siempre pedir autorización previa al correo: fallenfootwearmx@gmail.com
*Sólo válido para compras realizadas dentro del territorio de la República Mexicana.
